鲤城区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1.通过互联网以邮件/电话回复、解答客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍，为客户提供专业咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望。 2.与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系，订单追踪信息； 3.了解产品信息，为客户解决在产品使用时遇到的问题； 4.读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题；对客户的退换货进行妥善处理。 5.有跨境英语经验者亦可。 二、任职要求： 1.大专以上学历，英语六级以上水平，具有良好的英语听说读写能力； 2.有海外留学经验者优先；相关英语专业应届生择优录取； 3.熟悉计算机使用，熟悉掌握office办公软件的操作； 4.工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，有团队合作精神和独立工作能力，热爱互联网，业务思维导向； 5.心理素质好，服务意识强，乐于从事客服工作。